Política de reembolso

En Simbiosis | The Mushroom Boutique queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo.

Plazo

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos procesar la solicitud.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución por arrepentimiento, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Empaque original sin abrir y en perfectas condiciones.
  • Producto sin usar, sin consumir y sin alterar.
  • Todos los componentes originales: tapa, sello de seguridad y etiqueta.
  • Comprobante de compra: número de pedido o correo de confirmación.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de productos abiertos o parcialmente consumidos.

Producto defectuoso, caducado o dañado

Si recibes un producto en mal estado, con fecha de caducidad vencida, con el sello de seguridad roto o con daño atribuible al proceso de fabricación o al envío, aceptamos la devolución o el cambio aunque el producto haya sido abierto, siempre que:

  • Nos avises dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Nos envíes fotografías del producto y del embalaje a simbiosissanmiguel@gmail.com.

En estos casos cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos el producto de reemplazo sin costo adicional.

Proceso

  1. Contáctanos por nuestro formulario o a simbiosissanmiguel@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
  3. Envías el producto a la dirección que te indiquemos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito o débito: se refleja en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
  • Mercado Pago: se refleja en tu cuenta en 3 a 5 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: cuando el método original no permita reembolso, te pediremos los datos bancarios y transferiremos en un plazo de 5 días hábiles.

El costo del envío original no es reembolsable, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro de la misma línea, aplican las mismas condiciones. Si el producto de cambio tiene un precio distinto, se cobra o reembolsa la diferencia.

Productos no elegibles

  • Productos abiertos o consumidos, salvo defecto de fabricación, caducidad o daño en el envío.
  • Productos con fecha de caducidad vencida al momento de la solicitud.
  • Pedidos personalizados o productos a granel ya procesados.
  • Productos adquiridos en promociones marcadas sin cambios ni devoluciones.

Arte Fúngico

Las serigrafías son obras originales de edición limitada. Aceptamos devoluciones únicamente si la obra llega dañada durante el envío. Fotografía el daño y contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Contacto