Política de Envíos

En Simbiosis | The Mushroom Boutique nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos y métodos de envío.

Zonas y tiempos de entrega

Zona	Cobertura	Tiempo estimado	Costo
Local SMA	San Miguel de Allende y municipios cercanos	1–2 días hábiles	Gratis
Nacional estándar	Todo México	3–5 días hábiles	$120 MXN
Nacional exprés	Ciudades principales	1–2 días hábiles	$220 MXN

Envío gratis en pedidos nacionales mayores a $999 MXN.

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro punto de venta en Mercado Sano, San Miguel de Allende, Guanajuato. Selecciona la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu compra. Te notificaremos por correo cuando tu pedido esté listo, generalmente en 24 horas hábiles.

Procesamiento del pedido

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 hrs (CST) se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o día festivo, se procesan el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación de pago y procesamiento.

Rastreo de tu pedido

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería correspondiente. También puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en nuestra tienda.

Embalaje y cuidado del producto

Todos nuestros productos se embalan con materiales protectores para garantizar su integridad durante el trayecto. Los polvos y cápsulas son productos sensibles a la humedad y el calor extremo; si tu pedido va a una zona con condiciones climáticas adversas, te recomendamos almacenarlo correctamente al recibirlo.

Pedidos no entregados

Si la paquetería reporta un intento de entrega fallido, el paquete se retiene en la oficina más cercana por un período de 5 días hábiles. Pasado ese tiempo, el paquete regresa a nuestro almacén. En ese caso, te contactaremos para coordinar el reenvío, el cual tendrá un costo adicional de envío.

Daños durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje exterior, te pedimos que tomes fotos antes de abrir el paquete y nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de nuestro formulario de contacto o al correo simbiosissanmiguel@gmail.com. Evaluaremos cada caso e iniciaremos el proceso de reclamación con la paquetería de ser necesario.

Envíos internacionales

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de México y deseas adquirir nuestros productos, escríbenos y evaluaremos opciones de forma personalizada.