Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios

En Simbiosis | The Mushroom Boutique queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo no podremos procesar la solicitud.

Condiciones del producto para devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

El empaque original debe estar sin abrir y en perfectas condiciones.
El producto no debe haber sido usado, consumido ni alterado.
Debe incluir todos los componentes originales (tapa, sello de seguridad, etiqueta).
Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo en los casos de producto defectuoso o dañado descritos a continuación.

Excepciones — producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto en mal estado, con fecha de caducidad vencida, con el sello de seguridad roto, o con daño evidente atribuible al proceso de fabricación o envío, sí aceptamos la devolución o cambio incluso si el producto fue abierto, siempre que:

Nos notifiques dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nos envíes fotografías del producto y del embalaje al correo simbiosissanmiguel@gmail.com.

Evaluaremos el caso y, de proceder, cubriremos el costo del reenvío o envío del producto de reemplazo.

Proceso de devolución

Contáctanos a través de nuestro formulario o al correo simbiosissanmiguel@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 5–7 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se refleja en tu estado de cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Mercado Pago: el reembolso se refleja en tu cuenta de Mercado Pago en un plazo de 3–5 días hábiles.
Transferencia bancaria: en casos especiales donde el método original no permita reembolso, te pediremos los datos bancarios para realizar una transferencia en un plazo de 5 días hábiles.

El costo del envío original no es reembolsable, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro de la misma línea (por ejemplo, cambiar de Cápsulas a Polvo del mismo hongo), aplican las mismas condiciones de devolución. Si el producto de cambio tiene un precio diferente, se cobra o reembolsa la diferencia correspondiente.

Productos no elegibles para devolución

Productos abiertos o consumidos (salvo defecto de fabricación).
Productos con fecha de caducidad vencida al momento de la solicitud.
Pedidos personalizados o productos a granel ya procesados.
Productos adquiridos en promociones especiales con la leyenda “sin cambios ni devoluciones”.